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近年消费投诉黑榜 互联网金融占投诉半壁河山

发布者:临沂金汇筛板制造厂发布时间:2019-03-15访问量:11

 从各职业投诉状况看,2018年,在聚投诉渠道,互联网消费金融职业(含消费金融、网贷/p2p、小额贷款、助贷等组织)有用投诉量共计20.9万件,占投诉总量的66.4%,成为2018年第一大被投诉职业。

  一年一度的3·15践约而至。在这个顾客权益维护日,消费投诉及维权论题成为职业聚焦点。

  纵观2018年,顾客投诉量处于攀升状态。依据近来国家商场监督管理总局发布的数据闪现,2018年,全国商场监管部门共收到顾客投诉、举报、咨询1124.96万件,比去年同期增加20.74%。

  那么,在2018年,哪些职业成为顾客的要点“雷区”呢?

  “从各职业投诉状况看,2018年,在聚投诉渠道,互联网消费金融职业(含消费金融、网贷/P2P、小额贷款、助贷等组织)有用投诉量共计20.9万件,占投诉总量的66.4%,成为2018年第一大被投诉职业。”3月14日,在接受21世纪经济报道记者采访时,国内公益性消费投诉渠道21聚投诉主编潘俊珺表示。

  除了互联网金融职业之外,ofo小黄车以4926件投诉,成为2018年聚投诉渠道上有用投诉量第一的商家。在这个榜单内,还有京东商城、天猫商城、淘宝网、智行、蚂蚁金服、尚德组织、苏宁易购、龙行天下、拼多多等商家。

  时针转至2019年,过去的“坑”还在继续,新的陷阱现已闪现。

  互金占投诉“半壁河山”

  关于互金职业而言,2018年注定是不平凡的一年。

  自6月开始,P2P网贷渠道密集呈现爆雷事情。依据网贷之家数据闪现,到2018年6月底,累计问题P2P渠道总数为2121家,而在2017年底仅为1985家,2018年上半年仅136家P2P渠道“爆雷”。其间,81.3%渠道呈现“提现困难”方式的问题。

  “雷潮”注定传导至顾客端。另一方面,潘俊珺指出,互金职业还存在暴力催收、利率畸高级问题。例如,在主打熟人假贷的假贷宝渠道上,有用户投诉其纵容高利贷、恶性催收;2017年11月赴美上市的拍拍贷,也被用户投诉砍头息、利率过高级问题。

  从聚投诉渠道上的数据来看,互联网消费金融职业投诉在总量中的占比,从2017年的32.4%,跃升至2018年的66.4%。换言之,2018年,互联网金融职业投诉案件,比其他一切职业加起来的还要多。

  互金职业的投诉集中度,也体现为被投诉的商家排名上。“2018年有用投诉量TOP10的商家,互联网消费金融职业商家占了8席。其间,马上消费金融、闪银、玖富位列前三。”潘俊珺指出。

  除了互金职业之外,2018年另一大投诉热门是同享出行,且几乎集中在同享单车乃至同享汽车不退押金的现象。

  聚投诉数据闪现,2018年,ofo小黄车有用投诉共计4926件,处理673件,处理率12.5%。其间,在2018年11月,ofo小黄车有用投诉量2533件,达到投诉峰值。这一数据也助推ofo成为非互金类投诉量最大户。

  “上述数据的改变,与互联网年代‘野蛮生长’的职业热门的改变相契合——同享出行与互联网金融,恰恰是立法与职业监管严重滞后于职业开展的范畴。”潘俊珺剖析称。

  不过,与新兴职业相比,现已开展得较为成熟的网购职业,仍然是投诉重灾区。依据国家商场监管总局发布的数据,2018年,全国商场监管部门共受理网络购物投诉168.20万件,同比增加126.2%,投诉问题主要为:虚伪广告、假冒伪劣、质量不合格、经营者拒不履行合同约定等。

  聚投诉数据亦闪现,2018年电商职业投诉量紧随互金职业之后,排名第二。在有用投诉量排名前十的非互金类商家中,电商渠道占有五席,京东、天猫、淘宝、苏宁易购、拼多多等主流电商渠道全部在榜。

  警惕消费新“雷区”

  2018年的一些顾客侵权行为,也延伸到了2019年,而且有望成为下一个投诉热门。

  例如《电商法》中禁止的默许搭售行为,在一些在线旅游渠道上仍然存在。据聚投诉方面介绍,到2019年3月14日,聚投诉累计受理顾客对各大在线旅游渠道默许购买加速效劳的有用投诉2183件。

  其间,携程旗下的智行,因在APP购票流程设置中默许顾客挑选“加速包”,在2018年遭受很多投诉。但是,其仍然变相默许设置,进入2019年春运一个月不到的时间内,其投诉量已逾1000件。到现在,智行相关有用投诉2078件,占在线旅游职业相关投诉量的95.2%。

  而在线视频网站会员效劳量攀升的当下,主动续费的“坑”也在抬头。2019年2月,有用户投诉反映,参加了腾讯视频3天体验活动。依据活动规矩,有必要开通主动续费,但可以在活动完毕前24小时随时封闭主动续费。

  该用户称,于2019年2月18日21:39开通主动续费,按规矩应可以在2月20日21:39前封闭主动续费。事实却是,该用户于2月20日11:07解约,但早在10:31已被续费。到3月14日,聚投诉渠道累计受理腾讯视频有用投诉167件,绝大部分触及扣费问题,处理率仅3.6%。

  婚恋交友职业同样存在“雷区”。据潘俊珺介绍,到2019年3月14日,聚投诉渠道共受理关于喜爱网的有用投诉共计2997件,投诉量位列婚恋交友职业第一。

  投诉集中反映称,顾客在喜爱网线下门店被多名销售人员轮番“聊天”数小时后,在头脑“昏昏沉沉”的状况下购买了婚恋效劳,过后不予退款。相关投诉中,触及“洗脑”关键词的有用投诉1542件,占比51.5%;触及“霸王条款”关键词的有用投诉1343件,占比44.8%。

  更需要警惕的是,在该渠道的投诉中,触及“欺诈”关键词的有用投诉1042件,占比37.8%。在渠道上交友的过程中,有顾客甚至在怀孕后,才发现对方已婚已育的状况。

  除上述事例之外,各色“陷阱”不乏其人。“主张加速关于新式职业的立法与职业监管进度,一起整合社会资源,在顾客维护范畴努力实现社会共治。”围绕未来顾客维权的改善,潘俊珺直言道,“也需要关注到,缺少责任感的网民顾客比重正在增加,依法维权、诚信维权、文明维权应当成为一切维权组织注重的作业。”